Pozor na toto varovanie v počítači: Tvrdí, že Windows je zablokovaný, no v skutočnosti ide o podvod

Na obrazovke sa objaví Microsoft Defender SmartScreen, počítač je údajne zablokovaný a používateľ má okamžite zavolať na číslo technickej podpory. Presne takéto varovanie riešila 6. októbra používateľka na portáli Microsoft Q&A.

Hlásenie na prvý pohľad pripomínalo upozornenie Windowsu. Spomínalo reálnu bezpečnostnú funkciu Microsoftu a tvrdilo, že počítač bol deaktivovaný. Telefónne číslo však prezrádzalo podvod.

Microsoft upozorňuje, že jeho skutočné chybové a bezpečnostné hlásenia číslo na technickú podporu neobsahujú. Ak teda podobné okno žiada, aby si niekam zavolal, nejde o bežné systémové upozornenie Windowsu.

Falošný SmartScreen tvrdil, že počítač deaktivoval

Na Microsoft Q&A sa 6. októbra 2026 objavila otázka ženy, ktorej manželovi vyskočilo podobné varovanie. Hlásenie tvrdilo, že počítač bol deaktivovaný, odvolávalo sa na Microsoft Defender SmartScreen a používateľa posielalo na telefónnu podporu. Údajný technik mu mal pomôcť problém odstrániť.

Microsoft Defender SmartScreen je skutočná súčasť ochrany Windowsu. Microsoft ju používa na upozorňovanie pred phishingom, škodlivými webmi a podozrivými súbormi. Práve známy názov má falošnému hláseniu pomôcť vyzerať ako súčasť systému.

Súvisí s tým

Windows 10 aj Windows 11 strašia používateľov problémom s antivírusom. Microsoft priznal chybu

Telefónne číslo ho však prezrádza. Skutočné bezpečnostné hlásenia Microsoftu používateľa neposielajú na číslo uvedené priamo vo varovaní.

Podvodná stránka iba predstiera, že ovláda celý počítač

Takéto stránky v skutočnosti často neblokujú Windows, ale iba prehliadač. Prepnú ho na celú obrazovku, otvárajú ďalšie okná, prekryjú ovládacie prvky a niekedy pustia aj hlasné varovanie. Používateľ má potom pocit, že prestal reagovať celý počítač.

Presne tento trik opisuje aj Microsoft pri podvodoch s technickou podporou. Falošná stránka sa snaží zostať na obrazovke čo najdlhšie a presvedčiť používateľa, že problém pochádza priamo zo systému.

Rovnaký princíp využívala aj kampaň šírená cez reklamy Google s falošným bezpečnostným varovaním. Aj tam útočníci pracovali s režimom celej obrazovky a snažili sa používateľovi sťažiť odchod zo stránky.

Na komunitnom fóre Microsoftu preto používateľke poradili otvoriť Správcu úloh a prehliadač natvrdo ukončiť. Pri podobnom pop-upe je to často najjednoduchší spôsob, ako sa dostať z obrazovky bez toho, aby si klikal na tlačidlá, ktoré vytvoril samotný podvodník.

Samotné takéto okno ešte neznamená, že niekto ovláda Windows. Podvodník sa v tejto fáze snaží najmä o to, aby si uveril, že ovláda.

Po zavolaní sa podvod presúva z prehliadača priamo k tebe

Po zavolaní na uvedené číslo už podvodník nemusí nič predstierať cez web. V telefóne sa vydáva za technika a snaží sa obeť presvedčiť, že problém je vážnejší, než vyzerá. Môže hovoriť o vírusoch, napadnutých účtoch či odcudzených údajoch a následne žiadať peniaze alebo inštaláciu programu na vzdialenú správu počítača.

Po povolení vzdialeného prístupu už vidí, čo sa na počítači deje, môže ovládať myš a klávesnicu, otvárať súbory alebo inštalovať ďalší softvér. Microsoft pri podvodoch s technickou podporou upozorňuje aj na pokusy získať osobné a finančné údaje.

Pozor aj na opačný scenár, keď telefonát príde bez predchádzajúceho pop-upu. Microsoft sám od seba nevolá ani neposiela e-maily s ponukou, že vám opraví počítač. Ak sa niekto takto predstaví a tvrdí, že na diaľku odhalil problém v tvojom zariadení, nejde o bežný postup podpory Microsoftu.

Veľmi podozrivá je aj požiadavka na platbu v Bitcoine, inej kryptomene alebo cez darčekové karty. Microsoft takéto spôsoby platby za technickú podporu nevyužíva.

Keď okno nejde zavrieť, ukonči prehliadač cez Správcu úloh

Ak stránka nechce zmiznúť, nemá zmysel s ňou ďalej bojovať cez tlačidlá, ktoré sama zobrazuje. Najrýchlejšie je vypnúť celý prehliadač cez Alt + F4, prípadne otvoriť Správcu úloh skratkou Ctrl + Shift + Esc a Chrome, Edge alebo Firefox ukončiť priamo medzi procesmi.

Keď sa Správca úloh touto skratkou neotvorí, dostať sa k nemu dá aj cez Ctrl + Alt + Delete.

Po novom spustení prehliadača neobnovuj automaticky predchádzajúcu reláciu. Ak sa podvodná stránka otvorila v jednej z kariet, spolu s nimi sa môže vrátiť aj falošné varovanie.

Samotné otvorenie takejto stránky ešte neznamená, že bol počítač napadnutý. Ak si na uvedené číslo nevolal, nič neinštaloval a neposkytol žiadne údaje, útočník týmto samotným pop-upom kontrolu nad zariadením nezískal. Kontrolu cez Windows Security si však môžeš spustiť pre istotu, rovnako ako skontrolovať aktualizácie Windowsu a prehliadača.

Ak si nainštaloval program na vzdialený prístup, odpoj počítač od internetu

Ak si na pokyn údajného technika nainštaloval program na vzdialený prístup, najskôr počítač odpoj od internetu. Softvér odstráň a cez Windows Security spusti úplnú kontrolu systému. Skontroluj aj dostupné aktualizácie Windowsu.

Heslá meň z iného zariadenia, ktorému dôveruješ. Ako prvý zabezpeč e-mail, pretože cezň sa často obnovujú prístupy k ďalším účtom. Ak si rovnaké heslo používal aj inde, vymeň ho všade a zapni dvojfaktorové overenie.

Po vzdialenom prístupe treba počítať aj s tým, že útočník mohol v zariadení niečo zanechať. Microsoft preto pri vážnejšom podozrení odporúča zvážiť obnovenie počítača do pôvodného stavu.

Ak si počas hovoru zadával údaje z karty, prihlasoval sa do internet bankingu alebo poslal peniaze, rieš už aj banku. Čím skôr ju kontaktuješ, tým väčšia je šanca, že ešte stihne zablokovať kartu, platbu alebo prístup k účtu.