Slováci tvrdia, že sa technológií neboja. Prieskum O2 však ukázal, kde sa ich odvaha rýchlo vytratí
Slováci technológie používajú denne, no pri novinkách ich často brzdí strach z chyby. Prieskum O2 ukazuje, že odvahu im dodá najmä jednoduchá pomoc.
O technológiách sa často hovorí ako o niečom, čo rozdeľuje generácie. Mladší ich vraj prijímajú bez váhania, zatiaľ čo starší sa im vyhýbajú. Nový prieskum spoločnosti O2 však ukázal trochu iný obraz. Väčšina Slovákov síce tvrdí, že sa noviniek nebojí, no pri digitálnych technológiách sa ich odvaha často rýchlo vytratí.
Takmer osem z desiatich ľudí sa označilo za odvážnych pri skúšaní nových vecí. Keď však dostali otázku týkajúcu sa technológií, sebavedomie výrazne kleslo. Za človeka, ktorý bez problémov skúša nové digitálne nástroje a zariadenia, sa považuje len približne každý desiaty respondent.
Slovensko v technológiách nezaostáva, nie vždy sa však do nich hrnieme
Výsledky zároveň ukázali, že Slovensko rozhodne nepatrí medzi krajiny, ktoré by technológie ignorovali. Mobilné telefóny, internet či online služby sa stali bežnou súčasťou každodenného života. Najčastejšie ľudia používajú komunikačné aplikácie, internetbanking alebo nakupujú cez internet.
Zaujímavé čísla priniesla aj oblasť umelej inteligencie. Nástroje založené na AI využila počas posledného mesiaca takmer polovica opýtaných. Funkcie umelej inteligencie zabudované priamo v smartfónoch, napríklad úpravy fotografií, používa približne každý piaty Slovák.
Napriek tomu sa veľká časť používateľov stále drží bokom od noviniek. Dôvodom pritom nie je neochota učiť sa nové veci. Najväčšou prekážkou zostáva strach z chyby.
Neprehliadni
Mnohí ľudia sa obávajú, že pri skúšaní novej aplikácie alebo funkcie niečo pokazia, prídu o dôležité údaje alebo zmenia nastavenia, ktoré už nedokážu vrátiť späť. Druhým najčastejším problémom je obyčajná neistota. Ľudia často netušia, ako konkrétna technológia funguje a kde vôbec začať.
Naša neistota zmizne, ak nám má kto pomôcť, ukázal prieskum
Keď sa objaví problém, väčšina Slovákov nesiahne po návode ani po technickej podpore. Najčastejšie sa obráti na niekoho zo svojho okolia. Pomoc partnera, partnerky alebo rodiny vyhľadá až 64 percent respondentov. Častejšie to robia ženy než muži. Svoje miesto si postupne našli aj chatboty a nástroje umelej inteligencie. Radu od AI vyhľadáva približne tretina opýtaných. Najväčšiu dôveru v ne vkladá najmä generácia Z, ktorá vyrastala spolu s internetom a digitálnymi službami.
Ďalšou obľúbenou možnosťou zostávajú videonávody, používateľské recenzie, internetové fóra alebo rôzne tutoriály. Práve tie často pomôžu vyriešiť problém bez nutnosti kontaktovať odborníka. Prieskum však odhalil ešte jednu zaujímavú vec. Digitálna odvaha Slovákov výrazne rastie vo chvíli, keď pri sebe majú človeka, ktorý im ochotne poradí.
Až 89 percent respondentov priznalo, že by nové technológie skúšali ochotnejšie, keby im ich niekto pokojne vysvetlil. Pri starších generáciách sa tento podiel vyšplhal takmer na maximum. Ukázalo sa, že takýto „digitálny parťák“ pomáha najmä v situáciách, keď zariadenie alebo aplikácia nefunguje podľa očakávaní. Ľudia zároveň ocenili možnosť získať jednoduché vysvetlenie bez zložitého technického slovníka.
„V O2 chceme byť digitálnym partnerom, na ktorého sa zákazníci môžu spoľahnúť,“ uviedol Štefan Póša z O2.
Podľa neho sa spoločnosť snaží pomáhať zákazníkom nielen pri výbere služieb či zariadení, ale aj pri ich nastavení a každodennom používaní. Práve na tejto myšlienke postavila firma aj svoju novú komunikačnú kampaň s heslom „Sme na to dvaja“. Jej cieľom je ukázať, že technológie nemusia predstavovať zdroj stresu, ak sa nájde niekto, kto pomôže prekonať počiatočnú neistotu.
Jedným z príkladov sa stal aj spisovateľ a básnik Daniel Hevier. Hoci sociálne siete mnohí spájajú predovšetkým s mladšou generáciou, Hevier si našiel cestu k videám na TikToku až vo vyššom veku. Pomoc mu poskytla odborníčka na sociálne siete Soňa Augustovičová.
„Ukázala mi, ako komunikovať s publikom prirodzene a bez zbytočného rešpektu pred novým formátom,“ opísal svoju skúsenosť Hevier.
Výsledky prieskumu tak naznačili, že problémom Slovákov nie je nedostatok záujmu o technológie. Oveľa častejšie im chýba človek, ktorý poradí v správnej chvíli. Keď takúto podporu dostanú, nové digitálne nástroje prijmú podstatne ochotnejšie a s väčšou istotou.
